Question/Réponse

FAQ – L'Arche de Néo

Informations Générales

Quels services proposez vous ?
Nous proposons des services de toilettage canin et félin, ainsi qu'une sélection d’accessoires de qualité pour chiens et chats. Notre priorité est le bien-être des animaux, avec des méthodes modernes et respectueuses de leur santé.

Où êtes-vous situé ?
L'Arche de Néo vous accueille dans ses deux établissements, situés à Saint Brévin les Pins et à Grandchamps-des-Fontaines. Profitez d'un accès facile avec parking pour une visite en toute sérénité.

Produits et Accessoires

Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour vos animaux : laisses, colliers, jouets résistants, produits de soins, et plus encore. Certains de nos articles sont exclusifs et sélectionnés pour répondre aux besoins de vos compagnons.

Comment choisir la bonne taille de harnais ou de collier pour mon animal ?
Pour choisir la taille idéale, mesurez le tour de cou et de poitrine de votre animal. Référez vous à notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour assurer un confort optimal.

Livraison et Expédition

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, dont Chronopost pour une livraison à domicile rapide et Mondial Relay pour un retrait en point relais.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison à domicile (Chronopost) : 9,90 €.
  • Livraison en point relais (Mondial Relay) : 5,90 €.
  • Livraison gratuite : offerte pour toute commande supérieure à 50 €.

Les détails sont indiqués au moment de la validation de votre panier.

Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?
Oui, vous pouvez choisir Mondial Relay pour la livraison en point relais. Sélectionnez cette option lors du passage en caisse et précisez votre point relais préféré dans la note de commande.

Politique de Retour et de Remboursement

Comment retourner un produit ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : toilettage.larchedeneo.shop@gmail.com. Nous vous enverrons un formulaire de retour. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour garantir le bon retour de votre colis.

Toilettage Canin et Félin

Quels soins proposez vous pour les animaux ?
Nous offrons divers soins pour chiens et chats, incluant le shampoing, la coupe, les soins spécifiques pour pelages longs et denses, et bien plus. Nos méthodes sont basées sur le respect et le bien-être de l’animal.

Puis-je prendre rendez-vous en ligne ?
Oui, tout à fait ! Pour faciliter vos réservations, notre système de prise de rendez-vous en ligne est à votre disposition. Consultez notre calendrier et choisissez le créneau qui vous convient en cliquant ici : Prendre rendez-vous.

Comment préparer mon animal pour un rendez-vous ?
Pour que votre animal soit à l'aise, nous vous recommandons de le brosser avant le rendez-vous et de lui permettre de faire une pause hygiène avant votre arrivée.

Formation et Franchise

Proposez vous des formations en toilettage ?
Oui, nous proposons des formations premium en toilettage canin et félin. Celles-ci sont conçues pour les débutants, les personnes ayant des bases, et les professionnels souhaitant se perfectionner.

Comment devenir franchisé(e) ?
Pour rejoindre notre réseau en tant que franchisé(e), contactez nous pour recevoir des informations sur les modalités, les avantages et le soutien que nous offrons à nos partenaires franchisés.

Contact et Assistance

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 07.65.27.05.82 ou par email à toilettage.larchedeneo.shop@gmail.com . Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions du mardi au vendredi, de 9h30 à 17h30 et le samedi, de 10h à 15h.

Proposez vous des conseils personnalisés ?
Oui, notre équipe est à votre disposition pour des conseils adaptés aux besoins de votre animal, que ce soit pour des produits spécifiques ou des soins particuliers.